TÉRMINOS Y CONDICIONES – CONTRATO DE COMPRAVENTA
Las compras realizadas en www.disame.shop (la “Web”) están sujetas a las siguientes condiciones (las
“Condiciones”).
El cliente a través de la aceptación de las presentes condiciones de compra acepta expresamente las condiciones
de compra que a continuación se detallan, sin limitaciones ni reservas.
La titularidad de este sitio Web, la ostenta la sociedad DISAMEDIDA S.L., con CIF B71347041 y dirección en
Polígono Industrial Mutilva Baja, calle B 39, CP 31192, Mutilva Baja – Navarra, (en adelante, “DISAME”).
1. PRODUCTOS Y SERVICIOS
• Para acceder a los servicios es necesario registrarse en la web. Durante la fase de compra se les pedirá
a los usuarios que completen el pedido para poder realizar la compra como empresa/profesional o
como particular, indicando además la dirección del usuario. Únicamente las compras realizadas por
usuarios particulares estarán sujetas a las normas aplicables a los consumidores.
• Todos los precios finales de los productos que aparecen en el Sitio Web están indicados en euros. Los
precios de los productos pueden estar sujetos a variaciones periódicamente.
• DISAME se reserva el derecho a decidir los productos que va a comercializar en su sitio web. DISAME
se dedica a la venta online de materiales y productos a medida y sus accesorios. Esto no significa que
se excluya la posibilidad de vender otro tipo de productos. DISAME se reserva el derecho exclusivo a
actualizar, modificar o eliminar los contenidos del Sitio Web, así como el derecho de limitar o impedir
el acceso al mismo. DISAME podrá ejercer tales derechos en cualquier momento y sin previo aviso.
• Al trabajar productos a medida y personalizados, DISAME además de las variantes en tamaño y colores
indicados en la web, permite la petición, por parte de los clientes, de productos que no estén expuestos
en la tienda online, mediante un “Pedido personalizado”, que se efectuará enviando un correo a
info@disame.es. En este correo se deben indicar todas las necesidades (los productos y/o servicios) y
las características de los mismos, de forma que la empresa tenga toda la información necesaria para
evaluar su petición. DISAME elaborará un presupuesto para dichos pedidos personalizados, que será
enviado al cliente para su aprobación y posterior pago. DISAME se compromete a atender las
diferentes peticiones de los clientes y a satisfacer sus necesidades dentro de las posibilidades de la
empresa.
• Algunos productos ofertados en la web son gestionados por DISAME de forma directa con vendedores
externos a la plataforma, y están sometidos a los cambios que éstos puedan realizar en los mismos.
• Las imágenes de los productos expuestos en la Web son, en numerosas ocasiones, representaciones
gráficas de dichos productos, por lo que pueden existir ligeras variantes con respecto al producto real
final, sobre todo, matices en los colores.
2. PAGOS Y MÉTODOS DE PAGO.
• Los pedidos por la Web deben ser abonados por el cliente en el momento en el que realiza el pedido.
Los métodos de pago establecidos son: Tarjeta de crédito o débito, Paypal o Transferencia Bancaria.
• Los pedidos personalizados serán abonados por el cliente una vez aceptado el presupuesto
proporcionado por DISAME. El pago se realizará mediante los medios indicados por la empresa para
tal efecto. Una vez recibido el pago, DISAME procederá a la preparación del pedido personalizado.
• El pago contra-contrareembolso queda excluido como método de pago.
3. PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍO
• Enviamos a toda la Península y a las Islas Baleares.
• El tiempo de procesamiento de los productos comprados en la Web son diferentes para cada producto,
ya que depende del tiempo de fabricación. Al tratarse de productos a medida y personalizados, estos
requieren de su fabricación específica para cada cliente. Los siguientes plazos son orientativos, y están
sujetos a la disponibilidad de los materiales:
• Una vez procesado el pedido, será enviado mediante una empresa de transporte externa al CLIENTE.
En ningún caso DISAME será responsable de los retrasos en la entrega, aunque nos comprometemos
a hacer todo lo posible para garantizar que dicho plazo se cumpla.
• En DISAME sabemos que estás deseando recibir tus artículos, por lo que éstos serán enviados tan
pronto como sean terminados. Al ser distinto el tiempo de procesamiento por tipo de material, el
cliente podrá recibir los distintos productos de un mismo pedido en distintas entregas.
• El plazo máximo de entrega de los productos comprados en la Web en cualquier caso es de 45 días a
contar desde la fecha de realización del pedido. A pesar de tener un plazo estimado para cada
producto, debido a circunstancias externas a DISAME la entrega del pedido puede verse afectada. Si
en el plazo máximo de 45 días el cliente no ha recibido la totalidad de los productos de su pedido,
tendrá derecho a solicitar la cancelación del mismo y la devolución de las cantidades abonadas.
• Los pedidos personalizados tendrán su propio plazo de entrega, teniendo en cuenta el tiempo de
diseño y fabricación, y en su caso, montaje. El cliente será informado de dicho plazo con el
presupuesto.
• Los pedidos se entregan en el domicilio indicado por el cliente. Los envíos y entregas se realizan
mediante empresas de logística independientes, por lo que DISAME no podrá gestionar directamente
incidencias con los repartidores. La mercancía siempre será entregada a pie de calle y para casos de
muebles, el chófer no se hace responsable de la descarga de los mismos, aunque siempre haremos
todo lo posible por ayudarte y ofrecerte una solución si surgiese algún problema durante la entrega de
tu pedido.
4. MODIFICACIONES DE PEDIDOS
• Las modificaciones del pedido se podrán efectuar en un plazo de 24 horas máximo desde la realización
del pedido. Para la modificación del pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con DISAME
mediante correo electrónico (info@disame.es) o teléfono (628271481), indicando el número de
pedido y los cambios a realizar, siempre antes de que hayan pasado 24 horas desde la realización del
pedido.
• Si dicha modificación del pedido supone un incremento del precio total, el cliente deberá abonar dichas
cantidades mediante los medios indicados por DISAME para tal efecto. Una vez recibido el pago,
procederemos a modificar el producto. Si dicha modificación supusiera una reducción del precio,
DISAME procederá al reembolso de la diferencia en un plazo de 5 a 7 días laborables.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO O DE DEVOLUCIÓN
• DISAME sólo aceptará cancelaciones de pedidos durante las primeras 24 horas desde la realización de
los mismos. Pasado ese plazo, el proceso de producción ya habrá comenzado, por lo que las
cancelaciones no serán posibles.
• DISAME sólo aceptará devoluciones de los pedidos cuando se cumplan una o varias de las siguientes
condiciones:
• Entregados defectuosos o en mal estado.
• Errores de fabricación (medidas, color o características incorrectas) imputables a la empresa.
• Que no cumplan los estándares de calidad del sector.
Ya que se trata de productos fabricados a medida y personalizados para cada cliente, DISAME no aceptará
devoluciones por causas distintas a las descritas anteriormente. Así lo establece el art. 103 de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias(Real Decreto Legislativo 1/2007,
de 16 de noviembre), indicando que el derecho a desestimamiento no será aplicable a los contratos que se
refieran al apartado C del Art 103.
• En el momento de la entrega el usuario debe examinar atentamente los productos recibidos. Los
posibles desperfectos de la mercancía entregada, los errores de color, medidas o empaquetamiento
defectuoso del material no imputables al usuario, deben ser indicadosinmediatamente al transportista
y al correo electrónico info@disame.es. El usuario deberá enviar una reclamación a través del correo
electrónico, adjuntando la documentación fotográfica y descripción de los desperfectos en un plazo
de 24h a partir de la fecha en la que ha recibido el material.
• Una vez comprobados los desperfectos, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:
• Restitución del artículo por otro de iguales características, de forma totalmente gratuita. DISAME gestionará la recogida del mismo y procederá al envío del nuevo artículo.
• En caso de que el cliente no desee la restitución del artículo, DISAME emitirá un reembolso
parcial del importe del producto defectuoso.
• En el caso de que tras la revisión del material devuelto se comprobará que los productos han sido
manipulados de tal manera que los mismos tienen cualquier tipo de deterioro que disminuye su valor,
debido a que han sido manipulados de forma ajena a la derivada de la necesaria para comprobar la
naturaleza, características y/o funcionamiento de los productos, conllevará que en tales casos no se
admita el ejercicio del derecho de desistimiento, debiendo asumir el cliente los costes del envío en
caso de que el artículo ya hubiese sido recogido por el transportista.
• En el caso de que el cliente cometa un error a la hora de indicar las medidas del producto, de forma
que este sea inservible para las necesidades del cliente, DISAME ofrece la opción de rectificar el
producto, siempre que dicha rectificación sea posible. El cliente se hará cargo de los gastos de envío
de la devolución y del nuevo envío del producto rectificado a su domicilio.
6. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
• Todos los productos de DISAME tienen una garantía de dos años desde la recepción del producto. La
garantía se aplicará siempre y cuando los daños del producto sean por una mala fabricación o defecto
de fábrica, quedan excluidos todos los daños habituales originados por la explotación. La garantía del
producto nunca será aplicada a aquellos productos que han recibido un mal uso o se encuentran
expuestos a condiciones que perjudiquen el material.
• Para solicitar la aplicación de la garantía del producto será necesario siempre contar el ticket, factura
o justificante de compra del producto y siempre dentro del plazo de dos años desde la fecha de
recepción del producto.
• El cliente, para tramitar la garantía de un producto, debe ponerse en contacto con DISAME, escribiendo
un correo electrónico a la dirección info@disame.es, con una descripción detallada del problema en
cuestión, justificante de compra y adjuntando fotos del artículo defectuoso. Una vez valorada y
aceptada su petición, el cliente enviará el producto a la dirección que DISAME le indique. Los gastos
de envío correrán a cuenta de DISAME siempre que los daños o defectos estén cubiertos porla garantía
del producto. Si, una vez recibido, se determina que existe un mal uso del producto y no procede
aplicar la garantía, el producto le será devuelto al cliente, que deberá asumir los gastos de envío
totales.
7. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD – DEFECTOS DE LOS PRODUCTOS
DISAME vende productos voluminosos y pesados, por lo que no se hace responsable de los daños o perjuicios
que puedan ser derivados del mal uso, montaje o instalación de los mismos por parte del cliente. La
responsabilidad de DISAME se limita únicamente a garantizar la calidad de sus productos respecto a los
estándares de la industria.
Los servicios prestados por DISAME que se deriven de la venta de productos, como son el transporte de
mercancía y el servicio de instalación y montaje, son llevados a cabo por terceras empresas especializadas en
sus sectores. Las incidencias cometidas por dichas empresas no se corresponden con nuestra labor, y serán
responsabilidad de dichas empresas. En ningún caso DISAME será responsable de los posibles daños ocasionados
por el retraso en la entrega.
Sin embargo, DISAME reclamará dichas incidencias a estas empresas proveedoras de servicios en caso de que
se dieran. DISAME se compromete a prestar un buen servicio a sus clientes y a garantizar su satisfacción en la
medida de lo posible.
8. PRIVACIDAD
• Para poder llevar a cabo los pedidos, DISAME necesita almacenar y gestionar los datos personales de los
clientes relativos a nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección y
datos asociados a métodos de pago, que serán tratados directamente por DISAME así como por terceras
empresas que sean necesarias para ello. Para más información al respecto, revise nuestra Política de
Privacidad